崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)處理客戶在物流過程中的咨詢與投訴，提供專業(yè)的客服支持。
2. 與運(yùn)輸部門溝通協(xié)調(diào)，確保客戶訂單的及時(shí)跟蹤與異常處理。
3. 及時(shí)記錄和反饋客戶問題，協(xié)助改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量。
4. 通過電話、郵件或在線平臺(tái)與客戶進(jìn)行有效溝通，提升客戶滿意度。
5. 完成相關(guān)的客戶服務(wù)報(bào)表與數(shù)據(jù)分析工作，優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求:
1. 具備良好的溝通能力和親和力，能夠耐心傾聽客戶需求。
2. 熟悉物流行業(yè)相關(guān)知識(shí)，有客服或物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境。
4. 掌握基本的辦公軟件操作技能，如excel、word等。
5. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠高效完成各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)。